Support-Tickets gehen unter? Wissen bleibt im Kopf?
OXProzesse verbindet Helpdesk, Wissensdatenbank und Zeiterfassung. Mit KI-gestützten Antwortvorschlägen reagieren Sie schneller – und Ihr Team teilt Wissen automatisch.
Kostenlose Demo anfragenKennen Sie das auch als IT-Dienstleister?
Tickets gehen unter
E-Mails, Anrufe, Chat – Anfragen kommen von überall. Ohne zentrales System verlieren Sie den Überblick und SLAs werden gerissen.
Wissen im Kopf
Nur Ihr erfahrenster Techniker weiß, wie Problem X gelöst wird. Ist er krank oder im Urlaub, steht das Team hilflos da.
Immer die gleichen Fragen
„Wie ändere ich mein Passwort?" – Kunden fragen dasselbe immer wieder. Ihre Techniker tippen dieselben Antworten neu.
Zeiterfassung fehlt
Am Monatsende rekonstruieren Sie mühsam, wer wie lange an welchem Ticket gearbeitet hat. Abrechnungen sind unvollständig.
Ein durchgängiger Workflow – vom Ticket bis zur Abrechnung
Tickets + Knowledge-Base + Zeiterfassung + CRM – alles in einer Plattform verbunden.
Was Sie als IT-Dienstleister bekommen
Ticket-System
Alle Anfragen zentral mit SLA-Tracking und Kategorien
KI-Antworten
Automatische Vorschläge basierend auf Ihrer Wissensdatenbank
Wiki & Wissen
Dokumentation mit semantischer Suche – finden statt suchen
Zeiterfassung
Zeiten pro Ticket automatisch erfassen und auswerten
Kundenverwaltung
360°-Sicht auf jeden Kunden mit kompletter Historie
Integrationen
Lexoffice, E-Mail und REST-API für Ihre Tools
„Mit OXProzesse finden wir Lösungen in Sekunden statt Minuten. Die KI-Vorschläge haben unsere Erstantwortzeit halbiert."
IT-Systemhaus, 12 Mitarbeiter
Bereit, Ihr Support-Chaos zu beenden?
Sehen Sie in einer 30-minütigen Demo, wie OXProzesse Ihren IT-Support transformiert.
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